件。

虽然淘宝店里面的流水不多，但是几个人干得热火朝天。

外面寒风呜咽，孟晓鹏和陆勇都把外套脱了，穿着毛衣打包。

黄冰倩的电脑前，客户咨询的叮冬声不停，时不时的还会叹几声气。

陆洋坐到她旁边：“干嘛唉声叹气的？”

黄冰倩轻轻撅起嘴，有些不开心的说：“店铺里出了两个差评，还有一个三个中评。”

以前订单较少，很多用户收到货物后没有写评价的习惯，现在随着订单越来越多，评价也就越来越多。

林子大了，什么鸟都有，出现几个差评很正常。

有恶意差评，也有主观差评。

这种事刚开始会特别不适应，觉得100%的好评率被人打破，就像女孩子的第一次...

等时间久了也就看澹了。

陆洋拍了拍黄冰倩肩膀：“没事，联系客户主动让他们改一下。”

黄冰倩扭头，懵懂无知的眼神看着陆洋。

在她的认知中，差评好像是不能修改的吧？

陆洋就把修改差评的知识和话术告诉黄冰倩。

旁边的杜燕也很认真的聆听。

陆洋：“给差评的人，首先要从评语判断用户的不满地方，比如是不是因为物流慢给的差评，还是因为产品质量不行给差评。”

黄冰倩微微点头。

陆洋：“解决这个问题也很简单，那就是用钱和售后！比如嫌弃物流慢的，你可以给他返3-5元，然后让他先删除评价，你再返钱。”

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杜燕问：“那要是用户不肯删除呢？”

陆洋：“那就继续出价，出到10块钱！”

杜燕：“10块也不肯呢？”

陆洋：“100块删不删？”

黄冰倩急忙摇了摇头：“太多了，要是100块的我们就赔钱了。”

陆洋告戒道：“出了差评必须解决掉，哪怕是一千块钱也要删掉，因为你赚的是其他用户的钱，假如差评太多，会导致越来越多的人不敢购买你的产品。”